فن الحديث والاتصال ......مهمه

تمهيد :
من مصلحة المجتمع ومصلحة أعضائه أن يستطيعوا التعامل مع بعضهم البعض جيدا،وان يجيدوا حل مشاكلهم0 ومن مصلحة كل فرد أن يجيد التحدث لان ي العمل وفي أي مجموعة آخر من الناس 0 وهنا نبين المبادئ النفسية الهامة في مجال العلاقات المتبادلة بين الناس 0
ولكي نستطيع التحدث جيدا يلزمنا ثلاثة أمور:-
1- إتقان الحديث 0
2- معرفة المبادئ النفسية الرئيسية في مجال التعامل مع الناس 0
3- وهو المهم أن يكون لدينا ما نقوله 0 لانه ما الفائدة إذا كان الشخص يجيـد الحديث
بينما لا يوجد لديه ما يقوله .
الفصل الأول : لغة الحديث والاتصال
1)اللغــــــة: هي وسيلة اتصال اساسية ، وبدونها لا تتحقق عملية الاتصال الجماهيري بمعناها المعروف ، ومع ان اللغة نسق من الاشارات موجودة في أي ذلك واعمق ولان حصرها بهذا الوصف يبعدها عن دلاتها الفكرية والاجتماعية والانسانية الكامنة فيها 0
فاللغة ليست من الامور التي يصنعها فرد معين او افراد معنيون ، وانما تخلقها طبيعة الاجتماع وتنبعث عن الحياة الجمعية .
2)لغة الحديث والاتصال:الكلمة سلاحا فعالا ولها تأثيرها الفعال والقوي في التعبير عن الافكار لهذا والتعبير 0 لذلك يجب ان تكون لغة المتحدث بسيطة وواضحة ومختصرة وتعبيرية وعملية في آن واحد0
3) خصائص لغة الحديث واالاتصال :ان اختيار الكلمات لا يتعلق بقرار شكلي ابدا، بل يتم مطابقا ومناسبا0
4) الايجـــــاز:لغة الحديث يجب ان تكون جملة مختصرة بعيدة عن الحشو والف والدوران والمماطلة 0 المستمعين الموجه اليهم حديثه وبايجايد الشكل المناسب له بحيث يكون فيه اكثر ايضاحا وفهما لدى المستمعين 0
الفصل الثاني فن اجادة الحديث في نطاق ضيق
1) لو لم يستطيع الانسان الكلام لما اصبح ذاكرة الخبرة او ذاكرة الذكريات حيث انها عند تسليط التيار الكهربائي على جزء معين من الدماغ فجأة يتذكر المريض حادثة قديمة حصلت معه 0
2) الذاكرة الثانية هي ذاكرة المفاهيم : ولنعطي مثالا عندما نذكر امام طفل كلمة فراشة فانه لا يظهر في مخيلته شكل الفراشة( اديرال ) او شكل أي نوع آخر من الفراشات وانما يظهر في مخيلته الشكل العام لمفهوم الفراشة0
3) الذاكرة اللغوية فمع مرور السنين ونتيجة للتكرار المستمر تظهر علامتة قوية بين المفاهيم والكلمات 0
يجب ان نلاحظ انه ومنذ الطفولة المبكرة ينمو الفرد هو بروزه في المجتمع:
ان النجاح والفشل في العلاقات الانسانية يصاحبان الفرد من المهد الى اللحد0ان بعض الناس ينجح في اقامة علاقات جميلة سواء في البيت او خارجه، وبعضهم لاينجح في ذلك. هل السبب ان هذه الامكانية وراثية؟
لا شك انه يمكن القول ان البعض يولد معه هذه الامكانية، لكن من المؤكد ان كل فرد يمكنه اكتساب هذه القدرة من خلال التربية الذاتية،ان أهم عامل في تنمية هذه القدرة على اقامة علاقات ناجحة مع الاخرين هو المهارة في اجادة الكلام0
إنعلاقات طبية مع الناس.

الفصل الخامس الصوت والسمع هما حلقتا الاتصال مع العالم المحيط
جهاز الكلام من اكثر الاجهزة تطورا:ان صوت المتكلم يجب أن يكون ارتفاعه بحيث يستطيع المستمعون يعطي لمعنى الحديث اهمية لا يمكن تجاهلها0

الفصل السادس اختيار الكلمات:
- استعمال الكلمات الاجنبية:هناك مثل انجليزي "Write toexnpessinotoimp " والذي يعني اكتب لتعبر لا لتؤثر" وينطبق هذا المثل على التحدث كما حسب قدرتهم على التعبير الدقيق عن مقاصدهم.
- تنظيم الحديث: اذا اراد احد ان يقدم خطابا جماعيا، فمن الطبيعي ان يقوم بوضع الخطوط الرئيسيه لهذا الخطاب مسبقا، وان يرتب افكاره وحججه بعناية0ولكي تصبحوا محدثين جيدين فاتركوا اكثر متعة عندما يتحدث عن شيء ما يتعلق بحياة الناس او عن حوادث حصلت معه شخصيا 0 والاحاديث التي تتكلم عن اشياء غير حية، خالية من الاحداث تكون اقل متعة0 كذلك يقل اهتمام الناس بالمناقشات النظرية المعبر عنها بمفاهيم مجردة دون امثال عملية0

الفصل الثامن
تكوين العلاقات: ان بعض الناس خصوصا الشباب منهم يخشون من اقامة علاقات جيدة،
- التعارف:ان اقامة علاقة مع شخص آخر تعتمد قبل كل شيء على سرعة اقامة الاهتمامات المشتركة، لذلك ينصح بالاضافة الى ذكر المعلومات الرئيسية، ان نقول شيئا عن اهتماماتنا وهواياتنا الشخصية .
- شخص اقابله يتفوق علي في شيء ، وأنا أريد أن أتعلم منه الشيء
- ما يساعد على اقامة العلاقات :
-1 سارع بايجاد الاشياء المشتركة مع الاخرين، مثل أنكم تعيشون في حي واحد .
2- يتعاملون مع الاخرين دون تعال نابع من موقفهم الاجتماعي ، او تعليمهم العالي0
3- يبدون اهتمام حار بالاخرين، ويصغون بتركيز الى حديثهم,ولهم القدرة الجيدة على ابداء بعض الاسئلة التي تثيرفي المتحدث الرغبة في الاستمرار في الحديث 0
4- يعرفون كيف يتأقلمون بسرعة مع مصطلحات وتصرفات الذي يتحدثون اليه 0

• الفصل التاسع :
• كيف نجذب انتباه المستمع وكيف نبقي هذا الانتباه:
• ان تستطيع جذب وتثبيت انتباه المستمعين شيء مهم، سواء كان ذلك في جلسة ما حيث تهدف الى امتاع الاخرين او في مناقشة ما حيث تهدف الى اقناعهم0 وهناك عدة طرق لذلك منها:
• تستطيع جذب انتباه المستمعين والمحافظة على استمرار هذا الانتباه اذا قلنا لهم شيئا جديدا ومفيدا،
• نستطيع كذلك ان نجذب اهتمام المستمعين اذا قلنا لهم شيئا غريبا، او غير عادي وخارق.
• بالاضافة الى ذلك نستطيع جذب انتباه المستمعين اذا قلنا لهم معلومات جديدة تتعلق بمجال اهتماماتهم.
• في حالة المستمع الواحد نستطيع محادثته عما يجذب انتباه المستمع أيضاً :
شخصية المتحدث .
شكل الجسم واناقته.
اللبـــــــــاس.
ادآب السلوك في المجتمع.
الشخصيـــــــــة.
موهبة التعامل مع الناس.
الابتسامـة.
التعامل الوديّ:
واليكم عناصر التعامل الوديّ :-
1- ان يكون لكم علاقة ايجابية بمن حولكم0
2- لا تنتظروا من الناس المحبة، تعاملوا معهم على أساس أنهم يحبونكم0
3- كونوا المبادرين في التعامل الوديّ مع الناس ، ولا تنتظروا حتى يحييكم الاخرون،
بادروا بالتحية0والابتسامة انتم0
4- اضفوا على الحديث طابعا شاعريا0
5- ركزوا على المواضيع التي يشارككم فيها الاخرون الرأي0
6- التعامل الودي معد أي ينتقل من شخص لاخر0

الفصل العاشر:الى ماذا يتوق الناس ؟
- ان الانسان يطمح في الحصول على التقدير والمديح :ان الرغبة في ان نحصل على التقدير الاخطاء بين اربعة عيون فقط 0
2- انتقد بلطف وانت تبتسم 0
3- يجب القول ان مثل هذه الاخطاء يرتكبها الاخرون ايضا، وانت ايضا قد قمت بخطأ مشابه 0
4- قبل ذلك امدح الشخص على ما يقوم بفعله بشكل جيد0
5- وضح كيف يتم العمل الصحيح، والا فلا تنتقد 0
6- بعد ذلك اثنى على الشخص وعبرله عن ثقتك بأنه لن يجد صعوبة في تصحيح
الخطأ0
7- اذا كانت هناك امكانية فاجعل النقد عبر طريق غير مباشر 0
8- يجب ملاحظة فيما اذا كان من الضروري ان يتم الانتقاد فورا او يتم تأخيره0
- هل تعرفون اسماء الاشخاص المحيطين بكم؟ هل الاشخاص الذين يتعامل معهم0 ا ان افضل طريقة لحفظ اسم أي شخص هي مخاطبته باسمه عدة مرات اثناء الحديث معه0

الفصل الحادي عشر :ماذا نتعلم؟
- يجب التكيف مع الظروف والوقت :ان الظروف الحكم المسبق على المتكلم؟
3- عندما يدهشكم شيء في كلام الاخر0 هل تقاطعونه ؟
4- عندما تعتقدون ان التفاهم حول قضية معينة يتطلب منكم جهودا كبيرة، هل
تتوقفون عن الاستماع ام لا ؟
5- هل تبدأ بالتفكير في اشياء اخرى عندما تحسبون ان المتكلم ليس عنده شيء مهم
يقوله؟
6- هل تستطيعون الحكم على المتحدث بمظهره الخارجي وطريقة شرحه انه لا يستحق
الاستماع؟
7- عندما يتحدث معكم شخص ما0 هل تتظاهرون انكم تستمعون اليه ، وفي الحقيقة
انكم لا تعيروه أي انتباه ؟
8- اذا كنتم تستمعون لحديث ما0هل يستطيع المحيطين بكم التشويش عليكم؟
اذا اجبتم "لا" على جميع هذه الاسئلة 0 فان هذا يعني انك مستمع ممتاز0
وكل " نعم" تعني انك اثناء استماعك ترتكب خطأ ما 0
- التهذيب يهزم كل سلاح :غالبا ما نرى في الباصات المزدحمة كيف يرتمي احد الركاب على اّخر بفظاظة، وكيف يرد عليه بنفس الطريقة، وخلال ثوان تقوم لم نكن نعرف جيدا الموضوع الذي يناقش0 فمن الافضل ان نعطي الفرصة في الحديث الى اولئك الذين يعرفون الموضوع اكثر منا0
7- احيانا نصمت لكي لا نجرح الاخرين.
8- نصمت لكي لا نبوح بسر الاخرين0
9- خطة ما او مشروع يجب ان يبقى لغاية الان طي الكتمان .
- كيف نسكت شخصا ثرثارا ؟ المبدأ الاول :- هو ان لا تعطي دوافع لاستمرار الحديث عن طريق الاسئلة والملاحظات.
المبدأ الثاني:- هو وخلال الحديث ان تنهضوا وتستأذنوا الجليس في الذهاب الى الغرفةالاخرى0 الى الفضاء، الضرب بالقدم على الارض0 الضرب مع باقي افراد العائله، وانت منسجم في حديثك ولا تلاحظ كل هذا0
- انتبهوا الى مزاجكم السابق :ان بعض الناس يعتقدون ان يومهم سيئا،وان كل شيء سيسير على غير ما يحدد معنويات الشخص 0
عند الحديث لا تتكلموا بلا انقطاع0 وخصوصا اذا كانالحديثكما،فاتركوا لحظات لفاصلة،من يساعدكم هذا على ترتيب افكاركم وحججكم من جهة،ومن جهة أخرى يتيح لكم فرصة ملاحظة رد فعل الآخرين علىحججك 0
- استطلاع الرأي المسبق :في بعض الحالات من المفضل ان نعرف موقف الشخص الآخر عن طريق سؤال او ملاحظة مسبقة0ان هذه الطريقة في الاستطلاع أفضل من الاقتراح المباشر الذي يمكن ان يؤدي الى وضع الطرفين في موقف حرج0
عن ذلك بشكل دقيق0
02 قبل بدء الحديث خذوا نفسا عميقا وعدة مرات، وتحدثوا ببطء خصوصا في البداية لكي لا ينقطع نفسكم0
03 استخدموا كل امكانية للتدرب على الحديث، وابدأوا بالحديث في البيت أمام مجموعة صغيرة0 وعندما تحصلون على الشجاعة تحدثوا امام مجموعات اكبر 0

الفصل الثاني عشر :المحظورات ( ما يجب تجنبه)
1- لا تتكلموا كثيرا : الروائي الفرنسي الشهر " الكسندر ديوما" كتب يقول : الشخص الذي يتكلم كثيرابين المتحدثين:ان كل شخص يحتاج الى مجال شخصي، وقد حدد اربعة انواع لهذا المجال الشخصي :
1-المسافة العاطفية :ويقصد بها المسافة بين المتحابين وبين الاباء والابناء عندما يلاعبونهم0ولو جلس رجل بجانب رجل على نفس المسافه لحصل وضع غير مريح على الاطلاق ، وبينما هذا الوضع طبيعي جدا بين الرجل والمرأة المتحابين،أما اذا لم يكن بينهما علاقة عاطفية فان هذا الوضع يثير الامتعاض وسوء الفهم .
2-المسافة بين الاصدقاء :والتي يمكن ان تكون اما صغيرة ( 50-90)سم، او كبيرة ، (90 -120 )سم ,هذه المسافة يكون من المسموح به لمس الشخص الآخر، ومن جهة اخرى فان هذه المسافة كفيلة لكي يجري عبرها حديثا وديا0
3 وجوه الاشخاص الذين نتحدث اليهم 0ان المسافة الاجتماعية يمكن ان يحافظ عليها الرجل وزوجته في بيتهم، ومن هذه المسافة يستطيعون الحديث، وكذلك يستطيع كل واحد منهم ان يقرأ شيئا0 لكن هذه المسافة لا تدل على جو ودي بالكامل 0
4- وغضب، وألم00الخ0 ان القناع الذي هناك ثلاثة مواقف ممكنة وهي :-
1- الثقة
بعض المسائل تصبح واضحة، نتيجة اتفاق الطرفين عليها يجب اخراج مثل هذه المسائل من النقاش كبير لأنه خلق جوا مناسبا للتوصل الى حل وسط على لن يكون ناجحا لانه لم يخلق جوا مناسبا للتوصل الى حل وسط0
- الاثباتات :اذا اردتم اقناع المستمع بأن ما تقولونه صحيح فلا يكفي ان تقولوا" ان هذا هو هكذا وهكذا" ولا يمكن ان ننتظر من الاخرين ان يصدقوا ما اقناعالاخر فكرة معينة، لها علاقة ولو من طريقة التصرف والسلوك0 ونغمة الصوت ومظاهر اخرى غير لفظية0
ان هذه المعرفة النفسية مهمة جدا لكل شخص يريد ان يتحدث بايحاء واقناع0 وان يؤثر على الاخرين ولا يجوز مثلا ان يتكلم بصوت مرتفع وحيوي 0 ومع هذا يبرم عادة لا تناقش اية قضايا لذلك فمن غير
الضروري ان يتم الحديث عن موضوع واحد وحيد ، ويمكنه ان يتم بشكل حر 0
- التحضير :ان اكثر الناس لا يحضرون لهذه القاءات، ان الشخص الذي يريد ان يكون جليسا جيدا، عليه ان يفكر في الاشياء
الممتعة الجديدة التي سمعها مؤخرا، وايها الملائم ان يتحدث عنها في هذه اللقاءات0 وفي هذه الحالة يجب ان يراعي
تركيبة المجموعة 0 وبشكل رئيسي اهتمامات افرادها0 وان يعدل من برنامجه لهذا اليوم او تلك الأمسية 0
- كيف نصبح جلساء جيدين :
- ان نمتلك اهتمامات واسعة 0
- ان نمتلك أصدقاء ومعارف كثيرين 0
- ان نفتح عيوننا ، ونتابع العالم والاحداث من حولنا 0
- ان تتذكر الاشياء الممتعة التي رأيناها او سمعنا عنها 0وعلينا ان نحدث بها اصدقاءنا .
- مواضيع الحديث :عن ماذا نتحدث في المجموعة؟ عن كل شيء بشرط ان يكون الموضوع المختار ممتعا للجميع او على الاقل لعدة
افراد من الحاضرين 0
- التحدث :ماهي شروط التحدث الممتع؟
1- يجب ان تكون القصة مهمة للجميع وممتعة0
2- فيه
الحديث0 كذلك يجب ان نراعي المكان الذي نتحدث فيه بين خاص ، مطعم، حديقة، او أي مكان آخر يجب عدم
التحدث عن امور خاصة اذا كان الجالسون مثلا في المطعم ،ممن كانوا على الطاولة المجاورة يستطيعوا سماعنا0
وقت الحديث صباحا، عصرا ، مساءا؟ عن ماذا نتحدث؟ سيكون من السخافة، ان نطلف النكات ونحن نناقش
تشرحوا وظائف جهاز ما او منظر ما 0 اذا كان المستمعون غير مختصين بالموضوع فعليكم الالتزام بالقواعد
التالية:-
1- اعتبروا ان المستمعين لا يعرفون شيئا عن الموضوع 0
2- استعملوا كلمات بسيطة وتجنبوا المصطلحات العلمية والكلمات الاجنبية0
3- ان المقارنات ، الاسئلة ، الرسومات، تساعد في ايضاح الموضوع 0
4- في البداية قوموا بشرح الموضوع وباختصار في اوله الى الخره ثم بعد ذلك قوموا بتوضيح الموضوع مرة
اخرى وبالتفصيل 0 ان الشرح الموجز يساعد المستمعين على فهم الشرح المفصل 0
ان بعض الناس عندما يريدون الاخبار عن شيء 0 فانهم لا يتركون صغيرة ولا كبيرة الا ويتحدثوا عنها0 مما يفقد
الخبر معناه0 وهناك من يريدوا الايجاز فيبدأون من المنتصف دون ان يشعروا ان المستمع لا يعرف شيئا عن البداية0
ويتحدثون مع المستمع بطريقة وكأنه يعرف مثلهم عن الموضع مما يجعل كلامهم غير مفهوم 0
- نقاش قضية معينة :يجب التمييز بين القضية التي تبحث وكان لكل طرف مصلحة في الموضوع المطروح
للبحث.
- الاستعداد للنقاش :من المفضل ان يتم تحضير مختلف نقاط البحث والنتائج المتوقعة كتابيا، اما القضايا الاقل أهمية فيكفي التفكير فيها
اثناء ذهابنا لبحثها0 ان اهم نقطة في التحضير للبحث هي ان تعرف ماذا نريد، احيانا بعض الناس يبدأون ببحث
موضوع ما دون ان يكونوا قد حددو مسبقا موقفهم من هذا الموضوع 0
- أثناء البحث والمناقشة لنضع انفسنا في مكان الآخرين :
نحاول قدر الامكان تصور وضع الطرف الآخر0 ماهي مصلحته وما يخشى؟ وما هي مطالبه؟ واذا كان الموضوع
يقدم فائدة لنا، فاننا نبدأ بالتفكير في التنازلات التي يمكن ان نقدمها للطرف الآخر0 ليكون له مصلحة في مشاركتنا0
- التباحث :عند مناقشة اية مسألة او قضية فيجب الالتزام بما يلي:-
01 يجب ان ينظر للقضية نقطة تلو اخرى ( بنظام)0
02 يجب ان لا ننسى اية نقطة خاصة اذا كانت مهمة0
03 ان يقوى المشاركون على الحديث في القضية0
04 عدم الانحراف عن الامور الرئيسية0
05 يجب تحديد النقاط التي اتفق عليها الطرفان 0
06 النقاط التي لم يصلوا فيها الى اتفاق بعد 0
07 تعميم نتائج البحث بشكل دقيق 0
- المناقشات :المناقشات تعلمنا :01 تحديد القضايا وتعريف المفاهيم0
02 التعبير الدقيق 0
03 شحذ تفكيرنا، وتعلمنا الادلاء بالحجج والبراهين 0
04 التعامل بنظام واتاحة المجال للآخرين بالتحدث 0
05 ادارة المناقشات 0
06 اختتام المناقشات يوضع الاستنتاجات 0
لانه اثناء المناقشة:-
1- يتم تنسيق افكار الافراد والمتناقشين 0
2- يضطر المناقشون ان ينظموا افكارهم بذمة اكبر مما لو كانوا وحدهم 0
3- الاخطاء الفكرية تكتشف وتستبعد فورا، بينما لا يحصل هذا عندما يفكر الفرد بمفرده0
4- الافكار الجديدة يتم تطويرها 0
- كيف نقدم الخبر السيء :إن الخبر السيء يمكن ان ينقل بثلاثة طرق :-
1- فجأة وبدون تحضير مسبق 0
2- على مراحل وبالتدريج 0
3- في البداية يصور الوضع بأن تعيس اكثر مما هو في والواقع0 وبعد ذلك يقال بأن الامور قد سارت بشكل
افضل مما كان متوقعا 0
- الشكــــوى :ان القليل من الناس يستطيع ابداء النقد دون الاخلال بهيبة الشخص المنتقد، كذلك ليس من ويتحدث .
2- معدل سرعة التصرف المتبادل :تسود اثناء الحديث سرعة معينة ، تحددها مدة حديث الشخص الاول موضوع الحديث 0 ارتفاع الصوت ،سرعة الحديث ، مقاطعة الاخرين ، النغمة الواثقة للصوت، واهمال تطلعات الاخرين لبلوغ قدر معين من التأثير في العلاقات المتبادلة0 إن من يستعمل مثل هذه الأساليب فإن الآخرين سيبدأون بالإبتعاد عنه وقطع علاقتهم به.
-
5- التعاون والمناقشة:يسود في العلاقة بين اثنين اما قانون التعاون0 او قانون المناقشة وفي بعض هل توجد "قدرة اجتماعية" شامله ؟ يتضح من الابحاث النفسية السابقة ان هناك اشخاصا لهم القدرة على التعامل مع الآخرين اكثر من غيرهم0 والسؤال هو هل توجد قدرة اجتماعية شاملة، ام توجد فقد قدرة ان هذه المهارة لا يتقنها الا الاشخاص ذوي الخبرة الضيقة0